Arquivo

Posts Tagged ‘Atendimento’

Capacitação: “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”

Em 17 de maio foi realizada uma capacitação com o tema “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”, destinada às equipes de atendimento e aos monitores de atividades do hospital. Sua finalidade foi capacitá-los para entender melhor o perfil dos pacientes e aprimorar o manejo em situações de comunicação difícil com familiares e pacientes. Ministrada pela Dra. Taís Silveira Moriyama, diretora técnica do Instituto Bairral, esse treinamento mostrou-se muito produtivo, ensejando o esclarecimento de dúvidas e troca de experiências, consequentemente agregando maior qualidade aos serviços prestados aos pacientes e seus familiares.

Participantes da Capacitação: “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”

Participantes da Capacitação: “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”

Participantes da Capacitação: “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”

Participantes da Capacitação: “Compreendendo o perfil diagnóstico dos pacientes e adquirindo técnicas de comunicação difícil”

Curso “Boas Práticas de Atendimento”

Ministrado pela empresa Misina & Grecco – Consultoria em Recursos Humanos, teve lugar no Instituto Bairral, nos dias 19 e 26 de maio e 9 e 16 de junho, o curso “Boas Práticas de Atendimento”, destinado aos Escriturários de Recepção, Assistentes Administrativos e Coordenadores Administrativos.

Nos dois primeiros encontros foram explorados os seguintes assuntos: o resgate dos processos desenvolvidos pelo setor de atendimento, as trocas de experiência entre os funcionários e seus setores e os desafios enfrentados pelos participantes em seu dia-a-dia.

Na sequência do curso foram abordadas as técnicas e habilidades essenciais para a prestação de um atendimento de qualidade, ressaltando-se a importância da inteligência emocional do colaborador no atendimento por ele realizado.

Dinâmicas de grupo também fizeram parte de todo o curso, proporcionando maior integração e reflexão entre os participantes.

Equipe de atendimento durante Curso de Boas Práticas de Atendimento.

Equipe de atendimento durante Curso de Boas Práticas de Atendimento.

Participantes do Curso de Boas Práticas de Atendimento durante dinâmica.

Participantes do Curso de Boas Práticas de Atendimento durante dinâmica.

Equipe de atendimento durante curso.

Equipe de atendimento durante curso.