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Curso “Boas Práticas de Atendimento”

Ministrado pela empresa Misina & Grecco – Consultoria em Recursos Humanos, teve lugar no Instituto Bairral, nos dias 19 e 26 de maio e 9 e 16 de junho, o curso “Boas Práticas de Atendimento”, destinado aos Escriturários de Recepção, Assistentes Administrativos e Coordenadores Administrativos.

Nos dois primeiros encontros foram explorados os seguintes assuntos: o resgate dos processos desenvolvidos pelo setor de atendimento, as trocas de experiência entre os funcionários e seus setores e os desafios enfrentados pelos participantes em seu dia-a-dia.

Na sequência do curso foram abordadas as técnicas e habilidades essenciais para a prestação de um atendimento de qualidade, ressaltando-se a importância da inteligência emocional do colaborador no atendimento por ele realizado.

Dinâmicas de grupo também fizeram parte de todo o curso, proporcionando maior integração e reflexão entre os participantes.

Equipe de atendimento durante Curso de Boas Práticas de Atendimento.

Equipe de atendimento durante Curso de Boas Práticas de Atendimento.

Participantes do Curso de Boas Práticas de Atendimento durante dinâmica.

Participantes do Curso de Boas Práticas de Atendimento durante dinâmica.

Equipe de atendimento durante curso.

Equipe de atendimento durante curso.

Programa de Integração

Todo mundo já passou ou irá passar pelo drama, ansiedade e desconhecimento que caracterizam os primeiros dias de trabalho em um novo local de trabalho. Normalmente o funcionário iniciante leva algum tempo para se ambientar, não sabe ao certo onde irá trabalhar, não conhece os colegas, as regras do empregador e menos ainda os métodos de trabalho adotados. Para resolver muitos desses problemas, criou-se uma ferramenta simples e que tem se mostrado de grande utilidade, chamada Programa de Integração. Este importante programa pode ser usado tanto no momento da chegada de um novo funcionário como periodicamente, com o intuito de integrar todos os colaboradores de todas as áreas ou transmitir novas diretrizes.

O Programa de Integração é um programa formal e intensivo de treinamento inicial destinado a novos funcionários. Um Programa de Integração envolve muito mais do que o mero repasse de informações. Consiste em buscar a melhor relação entre o funcionário e a instituição, de forma que o recém chegado possa conhecê-la e tornar-se parte dela, visando ajustá-lo ao ambiente. Portanto, visa ajudá-lo a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho. Este treinamento não é apenas um detalhe da delicadeza humana que devemos a todos, mas também se constitui numa estratégia gerencial.

Tendo em vista esses aspectos e o fato de que o Instituto Bairral de Psiquiatria se encontra num novo momento, com a implantação e desenvolvimento do Setor de Recursos Humanos – que traz consigo a criação de inúmeros projetos –, realizou-se no último dia 28 o 1.º Programa de Integração de nossa entidade. Treinamento dinâmico e interativo, proporcionou aos novos funcionários maior conhecimento do hospital do qual passaram a fazer parte, tendo participado 15 funcionários de diversos setores e cargos.

Todos os componentes dessa primeira turma mostraram-se acolhidos e valorizados com aquela atividade, verbalizando seus sentimentos e percepções, e receberam ao final do dia o Manual de Integração, que contém orientações importantes referentes ao Instituto Bairral, o chaveiro-símbolo do programa e o certificado de participação.

 

Programa de Integração

 

Programa de Integração

Maria Stella N. J. Mistro (Coordenadora de RH) apresentando o projeto Gestão por Competência

 

Programa de Integração

Primeira turma do Programa de Integração

Programa de Integração do Instituto Bairral de Psiquiatria

Todo mundo já passou ou irá passar, pelo drama, ansiedade e desconhecimento dos primeiros dias de trabalho em uma nova instituição e, normalmente, este novo funcionário leva algum tempo para se ambientar, não sabe ao certo onde ira trabalhar, não conhece os colegas, as regras das instituições, métodos de trabalhos adotados. Para resolver muito desses problemas, criou-se uma ferramenta simples e que tem se mostrado de grande utilidade chamada de Programa de Integração e que pode tanto ser usado nos momentos de chegada de um novo funcionário, como periodicamente, com o intuito de integrar todos os colaboradores de todas as áreas ou transmitir novas diretrizes.

O Programa de Integração é um programa formal e intensivo de treinamento inicial destinado a novos membros da instituição. Fazer com que um novo funcionário fique seguro e perfeitamente à vontade desde o seu primeiro dia de trabalho não é apenas um detalhe de delicadeza humana que devemos a todos, mas também se constitui uma estratégia gerencial.

Um Programa de Integração envolve muito mais do que o mero repasse de informações,  consiste em buscar a melhor relação entre o funcionário e a instituição, de forma que o novo funcionário possa conhecer a nova instituição e tornar-se parte dela, visando ajustá-lo ao ambiente. Portanto, visa ajudar os funcionários a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.

Dentre as vantagens deste processo, podemos citar:

1) a redução do tempo de adaptação do novo funcionário a uma nova realidade, fazendo com que o novo colaborador esteja apto a atender as necessidades da instituição de maneira mais rápida;

2) ter satisfação em poder fazer parte do conjunto de maneira rápida e abrangente, propiciando as melhores condições para o seu desenvolvimento;

3) maior produtividade;

4) diminuição de acidentes de trabalho;

5) redução do número de dúvidas a respeito das práticas da empresa, seja com relação a suas políticas, seja na administração dos benefícios;

6) evitar distorções na percepção da empresa.

Tendo em vista estes aspectos, o Bairral está reestruturando seu Programa de Integração, o qual será realizado com os funcionários recém admitidos que passarão por um processo de conhecimento da instituição. Além dos funcionários recém admitidos, tem-se a proposta de incluir neste programa os 778 funcionários que já trabalham no hospital, para que possamos alinhar informações e posturas. Acredita-se que com este programa todos os envolvidos ganham, pois funcionários integrados, treinados e conscientes, realizam seu trabalho com mais qualidade, agilidade e motivação, trazendo bons resultados para a Instituição.


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